Làm Gì Khi Mạng Viettel Bị Chậm Do Đứt Cáp Quang Biển

- Mạng Viettel bị chậm khi truy cập các dịch vụ quốc tế là tình trạng có thể xảy ra khi tuyến cáp quang biển gặp sự cố. Khi đó, một phần lưu lượng Internet quốc tế phải chuyển sang các hướng kết nối khác, khiến độ trễ tăng hoặc tốc độ truy cập giảm ở một số thời điểm.

- Tuy nhiên, không phải cứ mạng chậm là do đứt cáp quang biển. WiFi quá tải, thiết bị hoạt động lâu, sóng WiFi yếu, máy chủ dịch vụ gặp vấn đề hoặc đường truyền trong nhà cũng có thể là nguyên nhân. Bài viết dưới đây giúp bạn phân biệt nguyên nhân, áp dụng 6 cách khắc phục mạng Viettel bị chậm tại nhà và lựa chọn phương án dự phòng phù hợp khi cần kết nối ổn định.

Nguyên nhân đứt cáp quang biển làm mạng Viettel bị chậm

- Cáp quang biển đóng vai trò quan trọng trong việc truyền dẫn internet và sẽ gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.

Cáp quang biển là gì và có vai trò như thế nào?

- Cáp quang biển là hệ thống cáp viễn thông được đặt dưới đáy biển, kết nối Việt Nam với các trung tâm Internet và mạng viễn thông quốc tế. Đây là một trong những hạ tầng quan trọng phục vụ lưu lượng dữ liệu giữa Việt Nam và các quốc gia khác.

- Khi một tuyến cáp gặp sự cố, nhà mạng có thể điều hướng lưu lượng sang các tuyến hoặc hướng kết nối khác. Tuy nhiên, năng lực của các tuyến thay thế có giới hạn. Nếu lưu lượng dồn vào các hướng này tăng cao, người dùng có thể cảm nhận tình trạng:

• Truy cập website hoặc máy chủ ở nước ngoài chậm hơn bình thường.
• Video quốc tế tải lâu hoặc phải giảm chất lượng.
• Ping khi chơi game trên máy chủ nước ngoài tăng.
• Các cuộc họp trực tuyến với máy chủ quốc tế có thể xuất hiện độ trễ.
• Tốc độ tải lên, tải xuống đối với một số máy chủ quốc tế không đạt mức thông thường.

- Điểm quan trọng là đứt cáp biển không đồng nghĩa toàn bộ mạng Viettel tại Việt Nam đều bị chậm. Mức độ ảnh hưởng phụ thuộc vào tuyến cáp, hướng kết nối, dịch vụ đang sử dụng và phương án điều chuyển lưu lượng tại thời điểm đó.

Vì sao Facebook, YouTube, Zoom có thể chậm nhưng website trong nước vẫn nhanh?

- Internet không đi theo một con đường duy nhất. Khi bạn truy cập một website trong nước, dữ liệu có thể được trao đổi thông qua hệ thống mạng trong nước và các trung tâm dữ liệu gần người dùng.

- Trong khi đó, một số dịch vụ quốc tế có máy chủ hoặc hệ thống phân phối nội dung nằm ngoài Việt Nam. Lưu lượng tới các hệ thống này có thể phải đi qua các tuyến kết nối quốc tế.

- Vì vậy, có thể xảy ra trường hợp:

• Website Việt Nam nhanh → dịch vụ quốc tế chậm hoặc: Một dịch vụ quốc tế chậm → dịch vụ quốc tế khác vẫn hoạt động bình thường.

- Điều này cũng giải thích tại sao việc kiểm tra tốc độ bằng một máy chủ trong nước chưa chắc phản ánh chính xác trải nghiệm khi truy cập máy chủ quốc tế. Ngoài ra, các nền tảng lớn thường sử dụng CDN và nhiều tuyến kết nối khác nhau. Vì vậy, mức độ ảnh hưởng không giống nhau giữa Facebook, YouTube, Zoom, game online hay từng website cụ thể.

Bao lâu thì sự cố cáp quang biển được khắc phục?

- Thời gian khắc phục phụ thuộc vào vị trí hư hỏng, loại sự cố, điều kiện thời tiết, khả năng tiếp cận khu vực và lịch điều động tàu sửa chữa. Do đó, không nên mặc định một mốc thời gian cố định cho mọi sự cố. Khi có thông tin chính thức, nhà mạng hoặc đơn vị quản lý tuyến cáp có thể cập nhật tình trạng và kế hoạch xử lý.

- Trong thời gian chờ khắc phục, các nhà cung cấp dịch vụ thường chủ động tối ưu, điều chuyển lưu lượng qua các hướng kết nối còn hoạt động để hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng.

• Lưu ý: Nếu chỉ một thiết bị trong nhà bị chậm trong khi các thiết bị khác vẫn bình thường, nguyên nhân có thể không liên quan đến cáp quang biển.

6 cách khắc phục nhanh khi mạng Viettel bị chậm tại nhà

- Nếu mạng Viettel nhà bạn bị chậm do đứt cáp quang biển hãy thử 6 cách sau đây vô cùng dễ dàng và tiện lợi.

1. Thử đổi DNS sang Google hoặc Cloudflare

- DNS có nhiệm vụ phân giải tên miền thành địa chỉ IP. Trong một số trường hợp, thay đổi DNS có thể giúp quá trình phân giải tên miền ổn định hơn. Bạn có thể thử:

• Google DNS: 8.8.8.8 và 8.8.4.4
• Cloudflare DNS: 1.1.1.1 và 1.0.0.1

- Tuy nhiên, cần hiểu đúng rằng đổi DNS không sửa được sự cố đứt cáp quang biển. DNS chủ yếu tác động đến quá trình phân giải tên miền; nếu vấn đề nằm ở tuyến truyền dẫn quốc tế thì tốc độ tải dữ liệu vẫn có thể bị ảnh hưởng. Vì vậy, hãy xem đây là một bước kiểm tra và tối ưu kết nối, không phải giải pháp đảm bảo khôi phục tốc độ quốc tế.

2. Thử kết nối bằng một đường truyền khác khi cần gấp

- Nếu đang cần làm việc hoặc học tập trực tuyến mà đường truyền cố định gặp vấn đề, bạn có thể tạm thời sử dụng kết nối di động trên thiết bị của mình nếu có sẵn dung lượng data. Một số thiết bị có thể bật điểm phát sóng cá nhân để chia sẻ kết nối cho máy tính hoặc thiết bị khác.

- Cách này đặc biệt hữu ích khi bạn cần:

• Gửi tài liệu khẩn cấp.
• Tham gia cuộc họp trực tuyến.
• Truy cập một dịch vụ đang bị ảnh hưởng trên đường truyền cố định.
• Duy trì kết nối trong thời gian chờ kiểm tra đường truyền.

- Tuy nhiên, tốc độ 4G/5G thực tế phụ thuộc vào vị trí, vùng phủ sóng, thiết bị và mức độ sử dụng mạng tại thời điểm đó.

3. Khởi động lại modem WiFi Viettel

- Đây là thao tác đơn giản nhưng nên thử trước khi thực hiện các bước phức tạp. Bạn có thể:

1. Lưu công việc đang thực hiện.
2. Tắt nguồn modem/router.
3. Chờ khoảng 30–60 giây.
4. Bật thiết bị trở lại.
5. Chờ modem kết nối Internet hoàn toàn.
6. Kiểm tra lại tốc độ trên nhiều thiết bị.

- Khởi động lại thiết bị bạn được cung cấp khi lắp internet Viettel có thể giúp giải phóng trạng thái hoạt động tạm thời và thiết lập lại phiên kết nối. Tuy nhiên, không nên hiểu rằng thao tác này sẽ "đổi sang dải băng thông ưu tiên" hoặc khắc phục được sự cố tuyến cáp biển. Nếu nguyên nhân nằm ở hạ tầng quốc tế, việc khởi động lại modem chỉ có tác dụng hạn chế đối với các lỗi phát sinh tại mạng gia đình.

4. Ưu tiên dịch vụ và máy chủ trong nước

- Trong thời gian kết nối quốc tế không ổn định, bạn có thể ưu tiên các dịch vụ có máy chủ hoặc hệ thống phân phối nội dung tại Việt Nam. Ví dụ như:

• Sử dụng các nền tảng nhắn tin trong nước cho công việc.
• Ưu tiên website tin tức trong nước.
• Lưu tài liệu quan trọng trên hệ thống nội bộ hoặc máy chủ trong nước nếu doanh nghiệp có triển khai.
• Chọn máy chủ Việt Nam khi ứng dụng cho phép lựa chọn khu vực.

- Đây không phải cách làm tăng tốc đường truyền Internet mà là cách giảm phụ thuộc vào tuyến kết nối quốc tế trong thời gian xảy ra sự cố.

5. Sử dụng mạng di động làm phương án dự phòng

- Nếu công việc phụ thuộc nhiều vào Internet, việc chuẩn bị một SIM data hoặc gói cước di động phù hợp có thể giúp duy trì kết nối khi đường truyền cố định gặp sự cố. Bạn có thể dùng điện thoại làm điểm phát WiFi cho laptop hoặc máy tính bảng. Phương án này phù hợp với:

• Người làm việc từ xa.
• Học trực tuyến.
• Người thường xuyên họp video.
• Hộ gia đình cần một kết nối dự phòng.
• Người thường xuyên di chuyển.

- Trước khi sử dụng, nên kiểm tra dung lượng data còn lại và điều kiện của gói cước để tránh phát sinh ngoài dự kiến.

6. Xóa cache và giảm chất lượng video khi cần thiết

- Không phải trường hợp video tải chậm đều bắt nguồn từ đường truyền Viettel. Bạn có thể thử:

• Đóng các ứng dụng đang tải dữ liệu nền.
• Xóa cache trình duyệt khi website hoạt động bất thường.
• Mở lại trình duyệt.
• Giảm chất lượng video từ 4K xuống 1080p hoặc 720p.
• Kiểm tra xem có thiết bị nào trong nhà đang tải file dung lượng lớn hay không.

- Nếu nhiều thiết bị cùng sử dụng dịch vụ lắp WiFi Viettel để xem video, tải game, sao lưu dữ liệu hoặc cập nhật phần mềm, tổng lưu lượng có thể tăng cao và khiến trải nghiệm của từng thiết bị giảm xuống.

Giải pháp ổn định mạng lâu dài và hỗ trợ từ Viettel

- Viettel luôn có các giải pháp an toàn và tiện ích phòng ngừa khi cáp quang biển bị đứt cho mọi đối tượng khách hàng sử dụng.

Đăng ký 4G/5G Viettel làm phương án dự phòng

- Đối với người thường xuyên làm việc trực tuyến, một kết nối di động dự phòng có thể giúp giảm phụ thuộc vào một đường truyền duy nhất. Bạn có thể tham khảo các nhóm dịch vụ như:

• Đăng ký 4G Viettel cho nhu cầu sử dụng data thông thường.
• Gói cước 5G Viettel cho thiết bị tương thích 5G và khu vực có phủ sóng.
• SIM data Viettel cho nhu cầu sử dụng dữ liệu riêng biệt.

- Không nên lựa chọn gói chỉ dựa trên dung lượng. Hãy cân nhắc nhu cầu thực tế như họp video, xem nội dung trực tuyến, tải dữ liệu và số lượng thiết bị cần kết nối.

Nâng cấp Internet Viettel và tối ưu vùng phủ bằng Home Mesh

- Nếu nguyên nhân khiến mạng chậm xuất phát từ WiFi trong nhà thay vì tuyến cáp quốc tế, nâng cấp hệ thống WiFi có thể mang lại hiệu quả rõ rệt hơn so với chỉ tăng tốc độ gói cước. Hệ thống Home Wifi Mesh phù hợp với nhà nhiều tầng, diện tích rộng hoặc có nhiều khu vực thường xuyên bị sóng yếu.

- Mesh WiFi có thể giúp:

• Mở rộng vùng phủ WiFi.
• Hạn chế điểm chết trong nhà.
• Giúp thiết bị di động chuyển vùng thuận tiện hơn giữa các điểm phát.
• Phù hợp với gia đình có nhiều thiết bị kết nối đồng thời.

- Tuy nhiên, Mesh không làm tăng dung lượng của tuyến cáp quang biển. Nếu nguyên nhân là sự cố kết nối quốc tế, thiết bị Mesh chỉ giúp tối ưu phần mạng WiFi bên trong nhà. Nếu đang sử dụng gói Internet cũ hoặc nhu cầu sử dụng đã tăng lên, bạn có thể cân nhắc lắp mạng Viettel, nâng cấp gói cước Viettel hoặc đăng ký Internet Viettel phù hợp với số lượng thiết bị và nhu cầu thực tế.

Internet Viettel dành cho doanh nghiệp có nhu cầu kết nối cao

- Đối với doanh nghiệp, văn phòng, cửa hàng hoặc mô hình kinh doanh phụ thuộc nhiều vào Internet, việc lựa chọn giải pháp đường truyền phù hợp quan trọng hơn việc chỉ tăng tốc độ WiFi.

- Doanh nghiệp có thể trao đổi với Viettel về:

• Nhu cầu băng thông.
• Lưu lượng quốc tế.
• Số lượng người dùng đồng thời.
• Yêu cầu về độ ổn định.
• Phương án kết nối dự phòng.
• Giải pháp mạng phù hợp với hệ thống máy chủ và ứng dụng doanh nghiệp.

- Cần lưu ý rằng không có gói Internet thông thường nào có thể đảm bảo hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi mọi sự cố cáp quang biển. Đối với doanh nghiệp cần tính liên tục cao, giải pháp phù hợp thường là thiết kế nhiều hướng kết nối hoặc đường truyền dự phòng thay vì chỉ tăng một gói cước.

Hướng dẫn liên hệ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật Viettel

- Khi xảy ra tình trạng này và làm theo những cách trên vẫn không thay đổi thì hãy liên hệ ngay tổng đài Viettel để được hỗ trợ.

Gọi tổng đài báo hỏng mạng Viettel: 1800 8119

- Nếu nghi ngờ mạng Viettel bị chậm do lỗi tại đường truyền gia đình, modem hoặc thiết bị mạng, bạn có thể liên hệ 1800 8119 nhánh 5. Theo danh sách đường dây nóng của Viettel Telecom, 1800 8119 nhánh 5 là kênh tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng đối với dịch vụ cố định, truyền hình và Internet cáp quang; cuộc gọi được miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác.

- Khi báo lỗi, bạn nên cung cấp:

• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ lắp đặt dịch vụ chính xác.
• Thời điểm bắt đầu xảy ra lỗi.
• Thiết bị nào bị ảnh hưởng.
• Website/ứng dụng nào bị chậm.
• Kết quả kiểm tra trên nhiều thiết bị nếu có.

- Những thông tin này giúp bộ phận kỹ thuật xác định nhanh hơn liệu vấn đề nằm ở WiFi trong nhà, đường truyền thuê bao hay kết nối ngoài mạng.

Gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng My Viettel

- Ngoài tổng đài, khách hàng có thể sử dụng các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến của Viettel để quản lý dịch vụ và gửi yêu cầu hỗ trợ khi tính năng tương ứng được cung cấp trên tài khoản. Khi gửi yêu cầu, nên mô tả cụ thể tình trạng:

"Mạng Internet chậm khi truy cập máy chủ quốc tế, nhưng các website trong nước vẫn hoạt động bình thường."

- Cách mô tả này hữu ích hơn việc chỉ báo "mạng chậm", bởi kỹ thuật viên có thêm thông tin để khoanh vùng nguyên nhân.

Cách phân biệt mạng Viettel chậm do đứt cáp hay do WiFi tại nhà

- Trước khi gọi báo hỏng, bạn có thể thực hiện một số kiểm tra đơn giản.

- Đây chỉ là cách khoanh vùng nguyên nhân, không phải phương pháp xác định chắc chắn tuyến cáp nào đang gặp sự cố.

Có nên đổi DNS hoặc dùng công cụ thay đổi tuyến kết nối khi đứt cáp?

- Đây là câu hỏi nhiều người quan tâm khi mạng quốc tế chậm. Đổi DNS có thể giúp cải thiện quá trình phân giải tên miền trong một số trường hợp, nhưng không thể sửa một tuyến cáp vật lý đang bị hỏng.

- Tương tự, các công cụ trung gian kết nối có thể thay đổi đường đi của một phần lưu lượng trong một số trường hợp, nhưng hiệu quả phụ thuộc vào máy chủ đích, tuyến mạng và tình trạng nghẽn tại thời điểm sử dụng.

- Vì vậy, không nên kỳ vọng một ứng dụng cài trên điện thoại hoặc máy tính có thể khôi phục hoàn toàn tốc độ Internet quốc tế nếu nguyên nhân thực sự nằm ở hạ tầng cáp biển.

Câu hỏi thường gặp về mạng Viettel bị chậm do đứt cáp

Kết luận phải làm gì khi mạng Viettel bị chậm do đứt cáp quang biển

- Mạng Viettel bị chậm do đứt cáp quang biển thường biểu hiện rõ hơn khi truy cập một số dịch vụ hoặc máy chủ quốc tế, trong khi các website và dịch vụ trong nước vẫn có thể hoạt động bình thường. Trong thời gian chờ hạ tầng được khắc phục, người dùng có thể lần lượt thử 6 phương án:

1. Kiểm tra và thử đổi DNS.
2. Sử dụng đường truyền di động dự phòng khi cần.
3. Khởi động lại modem WiFi.
4. Ưu tiên dịch vụ và máy chủ trong nước.
5. Chuẩn bị SIM/gói data 4G hoặc 5G dự phòng.
6. Xóa cache, đóng ứng dụng chạy nền và điều chỉnh chất lượng video.

- Nếu tình trạng chậm xảy ra với toàn bộ thiết bị hoặc Internet mất ổn định ngay cả khi truy cập các dịch vụ trong nước, hãy liên hệ tổng đài 1800 8119 để Viettel kiểm tra đường truyền. Đây là kênh hỗ trợ dành cho dịch vụ cố định, truyền hình và Internet cáp quang.

- Với hộ gia đình có nhu cầu sử dụng Internet cao, có thể cân nhắc nâng cấp gói Internet Viettel, tối ưu hệ thống Home Mesh hoặc chuẩn bị đường truyền di động dự phòng. Đối với doanh nghiệp, nên trao đổi trực tiếp với Viettel để xây dựng phương án kết nối và dự phòng phù hợp thay vì chỉ tăng tốc độ của một đường truyền duy nhất.

• Hotline: 0564076076
• Website: https://lapinternetviettel.vn/